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Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis, et le retour est gratuit. Nous prenons en charge les frais de renvoi, quel que soit le motif du retour.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Nous allons plus loin que la loi : vous pouvez nous retourner votre produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception. Les 14 premiers jours correspondent à votre droit légal de rétractation, les jours suivants à notre engagement commercial. Dans les deux cas, les frais de retour sont à notre charge : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
Merci de nous renvoyer le produit complet (robot, accessoires, télécommande, notice), de préférence dans son emballage d'origine. Vous pouvez bien sûr l'avoir déballé et essayé : votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Dans ce cas, le remboursement peut être réduit en proportion.
Nous acceptons les échanges pendant 30 jours, dans les mêmes conditions qu'un retour, et sans frais pour vous.
Vous avez choisi un modèle qui ne correspond pas à vos vitres, ou vous préférez finalement un autre robot de la gamme ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le modèle souhaité. Nous vous envoyons l'étiquette de retour prépayée, et nous expédions le nouveau produit dès réception du premier, sans frais de port dans un sens comme dans l'autre.
Si le modèle choisi est plus cher, nous vous envoyons un lien de paiement pour la différence. S'il est moins cher, nous vous remboursons la différence sur votre moyen de paiement d'origine. Un échange est également possible, au même titre qu'un remboursement, si le produit reçu est défectueux ou non conforme.
Nous vous remboursons la totalité du prix payé, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de votre retour (ou après la preuve de son expédition). Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, il peut apparaître sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires.
Quel que soit le délai de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si votre produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, contactez-nous : nous procédons, à votre choix, à la réparation ou au remplacement, ou, si cela n'est pas possible, au remboursement. Les frais sont à notre charge. Pendant les 24 mois suivant la livraison, le défaut est présumé exister au moment de la livraison.
Si votre colis arrive abîmé, photographiez l'emballage et le produit avant de les jeter et contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organisons un remplacement ou un remboursement, selon votre choix. Pensez également à émettre des réserves auprès du transporteur à la réception.
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition, avec remboursement intégral. Contactez-nous le plus vite possible.
(À compléter et à nous renvoyer par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de Levia, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, nathangbianza@gmail.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Date :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier).
(*) Rayez la mention inutile.
Levia, 47 rue Vivienne, 75002 Paris
E-mail : nathangbianza@gmail.com
Téléphone : 07 69 60 35 45
Page de contact : leviahouse.com/pages/contact
